職工反映慰問(wèn)品領(lǐng)取難，局集團公司工會(huì )協(xié)調物流“包郵到家”；乘務(wù)員提出就餐不便，安陽(yáng)綜合段安排站點(diǎn)送餐、熱飯直達；職工反映活動(dòng)時(shí)間不夠，新鄉橋工段延長(cháng)活動(dòng)中心開(kāi)放時(shí)間……這些看似細微的變化，是中國鐵路鄭州局集團有限公司黨委通過(guò)“鄭鐵微聲”平臺聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　黨的二十屆四中全會(huì )提出，解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十五個(gè)五年規劃的建議》也明確提出，注重在發(fā)展中保障和改善民生，在滿(mǎn)足民生需求中拓展發(fā)展空間。

　　鄭州局集團公司黨委積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作”模式，打造“鄭鐵微聲”平臺，推動(dòng)民意吸納機制化、常態(tài)化，精準回應職工訴求。自2024年10月上線(xiàn)以來(lái)，平臺共收到訴求5067條，千余件實(shí)際問(wèn)題得到有效解決。職工積極參與、部門(mén)高效回應的“雙向奔赴”，正匯聚成推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動(dòng)能。

　　搭建直通車(chē)，暢通渠道辦理高效

　　“本來(lái)只是試著(zhù)填了一下，沒(méi)想到這么快就有了回復！”日前，焦作車(chē)務(wù)段職工老段很開(kāi)心。他在“鄭鐵微聲”平臺反映盤(pán)谷寺站區夜間照明不足的問(wèn)題后，該段迅速行動(dòng)，已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手安裝路燈。

　　“事事有回應、件件有著(zhù)落”，依托的是“鄭鐵微聲”平臺的垂直管理機制與透明辦理流程。平臺構建局集團公司與基層單位兩級管理架構，配備專(zhuān)人運維，機關(guān)各部門(mén)與各單位黨政主要負責人作為第一責任人，形成“內容核實(shí)—高效辦理—及時(shí)回復—督導評價(jià)”的閉環(huán)。

　　過(guò)去，職工訴求渠道分散、信息傳遞不暢、辦理效率不高等問(wèn)題，在一定程度上影響了職工對企業(yè)的歸屬感和幸福感。如何精準高效響應職工訴求？打造一個(gè)職工看得見(jiàn)、用得上的統一入口，成為當務(wù)之急。

　　2024年，由鄭州局集團公司黨委主要領(lǐng)導掛帥、黨委宣傳部牽頭、信息技術(shù)所研發(fā)的“鄭鐵微聲”平臺正式上線(xiàn)。職工通過(guò)微信搜索小程序即可登錄，以實(shí)名或匿名方式“一鍵提報”訴求，操作簡(jiǎn)單、使用便捷。

　　平臺上線(xiàn)后迅速獲得職工廣泛關(guān)注，工資分配、休假安排、衣食住行、停車(chē)充電等問(wèn)題成為熱門(mén)話(huà)題。問(wèn)題由誰(shuí)處理、何時(shí)處理、如何處理，成為職工最關(guān)心的事。鄭州局集團公司明確辦理時(shí)限：訴求須在2個(gè)工作日內簽收；政策咨詢(xún)類(lèi)等簡(jiǎn)單問(wèn)題5個(gè)工作日內回復；需一定周期解決的問(wèn)題，10個(gè)工作日內予以答復。

　　平臺為35個(gè)機關(guān)部門(mén)和60個(gè)所屬單位配置專(zhuān)屬管理賬號，職工提交的訴求將直接推送至對應賬號。每條訴求均經(jīng)基層單位黨政正職簽批，指定責任部門(mén)承辦；基層無(wú)法解決或無(wú)權解釋的，可提交上級對口部門(mén)處理；涉及多部門(mén)的，設置協(xié)同單位聯(lián)合辦理，消除管理“空白點(diǎn)”，杜絕“踢皮球”現象。

　　線(xiàn)上有專(zhuān)人監看，督促按時(shí)簽收、辦理與答復；線(xiàn)下定期調研，梳理運維與辦理情況，對敷衍應付、落實(shí)不力的單位予以通報考核。今年以來(lái)，已有1374條訴求在5至10個(gè)工作日內完成回復，占比29.62%，整體回復效率顯著(zhù)提升。

　　辦好暖心事，回應關(guān)切精準服務(wù)

　　改善乘務(wù)早餐、加裝凈水設備、安裝電動(dòng)車(chē)充電樁、調換不合身工作服……一樁樁“小事”，看似瑣碎，卻直接關(guān)系職工的“幸福指數”。通過(guò)“鄭鐵微聲”這一統一平臺，鄭州局集團公司黨委更好地收集需求、盤(pán)活資源、做實(shí)服務(wù)。

　　政策解釋有溫度。職工反映的不少問(wèn)題，實(shí)為政策理解上的疑問(wèn)。圍繞醫保待遇、勞動(dòng)保障、福利政策等熱點(diǎn)，該局集團公司各部門(mén)提供“手把手”業(yè)務(wù)指導。人事部針對職工子女就業(yè)問(wèn)題，及時(shí)與職工電話(huà)溝通；社保部就醫保親情賬戶(hù)開(kāi)通問(wèn)題，不僅明確答復，還詳細介紹賬戶(hù)共濟內容；財務(wù)部針對共享系統操作不便的反饋，耐心解釋并增設咨詢(xún)電話(huà)。

　　鄭州局集團公司黨委在全媒體平臺開(kāi)設《權威訪(fǎng)談》欄目，讓各部門(mén)負責人從幕后走向臺前，對高頻問(wèn)題集中答疑，將專(zhuān)業(yè)條款轉化為通俗語(yǔ)言，讓職工聽(tīng)得懂、用得上。

　　問(wèn)題辦理有速度。從鄭州北站升級門(mén)禁實(shí)現“刷臉進(jìn)站”，到新鄉機務(wù)段整修九府墳折返段坑洼道路；從洛陽(yáng)房建公寓段開(kāi)通三門(mén)峽西公寓24小時(shí)飯卡充值，到鄭州房建公寓段為鄭州東行車(chē)公寓加裝淋浴設備……一樁樁“關(guān)鍵小事”的快速落實(shí)，讓職工感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。全媒體平臺《回復來(lái)了》欄目動(dòng)態(tài)展示各單位辦理成效，既讓職工看到變化，又讓各單位有關(guān)部門(mén)通過(guò)評論區主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、感知需求。

　　“鄭州機務(wù)段商丘運用車(chē)間職工何時(shí)能吃上中午工作餐？”鄭州局集團公司黨委宣傳部在觀(guān)看《回復來(lái)了》短視頻時(shí)注意到這條留言，立即轉辦鄭州機務(wù)段。該段迅速開(kāi)展調研，摸清需求后確定餐食配送方案，一舉解決職工早午餐問(wèn)題。

　　服務(wù)改進(jìn)有態(tài)度。解決問(wèn)題很重要，防止反復出現更重要。依托“鄭鐵微聲”平臺，鄭州局集團公司黨委著(zhù)力推動(dòng)從“辦好一件事”向“解決一類(lèi)事”深化。

　　“有乘務(wù)員反映公寓枕頭太軟、床板太硬影響休息，有哪些改進(jìn)？”“還有乘務(wù)員指出行車(chē)公寓、待乘室臥具備品換洗不及時(shí)、存在異味，在管理上有何新舉措？”面對《權威訪(fǎng)談》的“靈魂拷問(wèn)”，土地房產(chǎn)部相關(guān)負責人直面鏡頭回答：“所有行車(chē)公寓換上記憶棉枕或乳膠枕，另備特殊枕頭供選；集中更換一批床墊、棉褥，專(zhuān)人定期檢查換新；嚴格執行臥具備品‘一人一換一消毒’，讓乘務(wù)員住得安心、用得放心?！?/div>