持續提升服務(wù)品質(zhì) 擦亮中國鐵路物流品牌
發(fā)布時(shí)間：2025-12-01
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今年以來(lái)，中國國家鐵路集團有限公司認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院部署要求，以市場(chǎng)需求為導向，加快推進(jìn)鐵路現代物流體系建設，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品供給、強化科技賦能、創(chuàng )新服務(wù)模式等一系列舉措，推動(dòng)鐵路貨物運輸實(shí)現量質(zhì)齊升，中國鐵路物流品牌競爭力與影響力持續增強。
為更好適應經(jīng)濟發(fā)展對物流服務(wù)的更高要求，國鐵集團大力推動(dòng)運輸模式轉型，積極發(fā)展物流總包服務(wù)，促進(jìn)鐵路運輸由傳統的“站到站”向“門(mén)到門(mén)”全程物流服務(wù)延伸。今年前三季度，鐵路部門(mén)已累計簽訂物流總包合同運量13.6億噸。
在打通鐵路物流服務(wù)“最先和最后一公里”方面，國鐵集團面向廣大汽車(chē)駕駛員、個(gè)體運輸戶(hù)及汽車(chē)運輸企業(yè)推廣中國鐵路網(wǎng)絡(luò )貨運物流平臺，高效銜接公路與鐵路運輸。目前，平臺入駐車(chē)輛規模超16萬(wàn)輛，為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、規范的兩端接取送達服務(wù)，讓全程物流體驗更加便捷、高效。
金融服務(wù)是賦能實(shí)體經(jīng)濟的重要手段。國鐵集團積極創(chuàng )新并推廣鐵路運費貸、信用證結算等多元化物流金融產(chǎn)品，有效緩解了客戶(hù)、尤其是中小微企業(yè)的資金壓力。數據顯示，相關(guān)服務(wù)已累計為客戶(hù)提供授信總額達237.6億元，為實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展注入了金融活水。
與此同時(shí)，國鐵集團持續夯實(shí)服務(wù)基礎。他們通過(guò)優(yōu)化鐵路專(zhuān)用線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)模式，實(shí)現了統一簽約與一網(wǎng)通辦，簡(jiǎn)化了辦理流程，提升了作業(yè)效率；基于95306貨運平臺與生產(chǎn)作業(yè)管控平臺，組織研發(fā)“智能客服”“物流管家”“數據共享”等一系列新功能與新應用，為現代物流體系的順暢運行提供強有力的技術(shù)支撐。
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