今年1月至10月，全國鐵路發(fā)送旅客39.5億人次，同比增長(cháng)6.4%，再創(chuàng )歷史同期新高，全國鐵路運輸安全平穩有序。

　　今年以來(lái)，中國國家鐵路集團有限公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應旅客多樣化的出行需求，持續深化運輸供給側結構性改革，加強旅客運輸組織，豐富客運產(chǎn)品供給，優(yōu)化站車(chē)服務(wù)品質(zhì)，保障了旅客平安便捷溫馨出行，助力經(jīng)濟持續回升向好，為“流動(dòng)中國”注入新活力。

　　旅客發(fā)送量創(chuàng )歷史同期新高。統籌用好今年新增運力資源，千方百計挖潛運輸能力，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調整列車(chē)運行圖。1月至10月，全國鐵路累計發(fā)送旅客39.5億人次，創(chuàng )歷史同期新高，其中10月1日發(fā)送旅客2313.2萬(wàn)人次，創(chuàng )單日旅客發(fā)送量歷史新高。保持普速旅客列車(chē)開(kāi)行規模，開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和鄉村振興列車(chē)，為老少邊和脫貧地區群眾出行提供便利。

　　客運產(chǎn)品供給更加靈活高效。積極推進(jìn)鐵路和旅游融合發(fā)展，大力開(kāi)行親子游、紅色游、康養游等各具特色的旅游列車(chē)和銀發(fā)專(zhuān)列，為旅客提供多樣化的出行選擇和高品質(zhì)的旅行體驗。1月至10月，全國鐵路累計開(kāi)行旅游列車(chē)2049列、同比增長(cháng)28.1%。精準對接各地賽事、展會(huì )、文藝演出活動(dòng)安排，定制化開(kāi)行歌迷專(zhuān)列、球迷專(zhuān)列、研學(xué)專(zhuān)列，激活“主題列車(chē)+”經(jīng)濟，促進(jìn)了服務(wù)消費發(fā)展。

　　旅客服務(wù)不斷優(yōu)化提質(zhì)。實(shí)行一系列便民利民惠民舉措，學(xué)生、兒童、傷殘軍人等旅客動(dòng)車(chē)組列車(chē)優(yōu)惠（優(yōu)待）票價(jià)按執行票價(jià)優(yōu)惠打折，享受“折上折”。優(yōu)化升級“鐵路暢行”常旅客會(huì )員服務(wù)，年滿(mǎn)60周歲的老年常旅客會(huì )員和14至28周歲的常旅客會(huì )員購票乘車(chē)分別可獲贈普通常旅客會(huì )員的3倍、2倍積分。鐵路12306客戶(hù)服務(wù)中心新增團體票電話(huà)受理服務(wù)，鐵路12306客戶(hù)端（含網(wǎng)站）單筆購票數量上限調至19張，各類(lèi)團體旅客集中出行更方便。加強老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)，提升響應效率和服務(wù)品質(zhì)，助力溫馨出行。高鐵寵物托運服務(wù)試點(diǎn)覆蓋40座車(chē)站、54趟列車(chē)，“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋30座車(chē)站，滿(mǎn)足旅客多樣化的出行需求。做好鐵路暢行碼、便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等在途服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)達94個(gè)，提升餐飲供應質(zhì)量，努力供好“一盒好飯”。

　　下一步，國鐵集團將密切跟蹤客流運行情況和市場(chǎng)需求變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行方案，持續深化動(dòng)車(chē)組列車(chē)靈活折扣、有升有降的市場(chǎng)化票價(jià)機制，落實(shí)各項便民利民惠民舉措，為廣大旅客營(yíng)造良好出行環(huán)境。